Du hast eine Frage zu Bestellung, Lieferung, Personalisierung oder Pflege? Hier findest du die Antworten. Falls du nicht fündig wirst, melde dich jederzeit per WhatsApp bei uns.
🎨 Personalisierung & Gestaltung
Wie kann ich mein Produkt personalisieren?
Im Konfigurator wählst du Motiv, Wunschname und weitere Optionen direkt auf der Produktseite. Eine Live-Vorschau zeigt dir genau, wie dein Produkt aussehen wird – bevor du bestellst.
Tipps zu Wunschtexten, Farbwahl und Kombinationen findest du in unserem Personalisierungsguide.
Gibt es individuelle Designs mit meinem eigenen Foto?
Ja. Wir erstellen aus deinem Hundefoto individuelle Motive und Stilporträts – als künstlerische Zeichnung, die wir mit hochwertigem Transferdruck auf Hundesportwesten, den Gassi-Mantel, den Strandmantel und viele weitere Produkte aufbringen.
So trägst du buchstäblich dein eigenes Tier. Unser Grafik-Service kostet einmalig 7,99 €. Schick uns einfach dein Lieblingsfoto per WhatsApp – wir beraten dich kostenlos.
Ich habe mich beim Namen vertippt – kann ich das noch ändern?
Falls dein Artikel noch nicht in Produktion ist, können wir in der Regel noch korrigieren. Melde dich so schnell wie möglich per WhatsApp bei uns.
📏 Größen
Welche Größen gibt es bei euren Fußmatten?
Unsere personalisierten Fußmatten gibt es in zwei Größen: 40×60 cm und 50×75 cm. Auf jeder Produktseite findest du einen Größenratgeber mit Empfehlungen passend zu deiner Haustür.
Gibt es einen Größenratgeber für Kleidung?
Ja. Bei allen Kleidungsstücken findest du den Größenratgeber direkt unter der Größenauswahl auf der Produktseite – mit konkreten Maßangaben für jede Größe.
📦 Bestellung & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand innerhalb Deutschlands kostet 4,99 €. Ab einem Bestellwert von 59,90 € ist der Versand kostenlos. Alle Infos zu Versandländern findest du in unserer Versandrichtlinie.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir versenden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung per DHL. In seltenen Fällen kann es bei unerwarteten Lieferverzögerungen durch unsere Lieferanten länger dauern – wir geben dann aktiv Bescheid.
Mein Paket ist nicht angekommen – was soll ich tun?
Schau zuerst in die DHL-Sendungsverfolgung – den Paketcode haben wir dir per E-Mail geschickt.
Falls das Paket nicht abgeholt wurde und zu uns zurückgeschickt wurde, senden wir es gerne erneut. Dafür bitte das erneute Porto direkt in unserem Shop erwerben.
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Wir bieten PayPal, Kreditkarte, Klarna, Sofortüberweisung und Banküberweisung (Vorkasse) an.
💶 Rabatte & Aktionen
Welche Rabatte gibt es bei euch?
Drei Wege, günstiger wegzukommen – und für zwei davon musst du gar nichts tun.
Der Rudelrabatt. Wer mehr als eine Weste braucht, zahlt weniger. Kennen wir: Beim Mantrailing reicht eine selten, und im Mehrhundehaushalt sowieso nie. Bestellst du mehrere personalisierbare Artikel derselben Art – zum Beispiel zwei Classic Warnwesten –, sinkt der Preis automatisch: ab zwei Stück 5 %, ab drei 10 %, ab vier 15 %. Ganz ohne Code. Ob und wie viel, siehst du direkt im Warenkorb.
Der Motiv-Bonus. Du hast dein Motiv gefunden und willst es noch auf etwas anderem? Dann gibt es auf das zweite Produkt mit demselben Motiv 15 %. Das Angebot taucht im Warenkorb auf, sobald es passt.
Aktionscodes. Ab und zu verschicken wir welche – über den Newsletter, zu besonderen Anlässen oder wenn wir einfach Lust dazu haben.
Kann ich mehrere Rabatte gleichzeitig nutzen?
Nein, unsere Rabatte gelten immer einzeln. Aber keine Sorge: Du musst nicht rechnen und nichts ausprobieren.
Es greift automatisch der Rabatt, der für deine Bestellung am meisten bringt. Bringt dein Code mehr als der Rudelrabatt, bekommst du den Code. Bringt der Rudelrabatt mehr, bekommst du den Rudelrabatt. Du fährst also in jedem Fall mit dem besseren von beiden.
Warum nicht zusammen? Weil wir lieber einen ehrlichen Rabatt geben als drei kleine. Der Rudelrabatt ist schon so gerechnet, dass sich das Rudel lohnt – da müssen wir nichts draufpacken.
Ich sehe meinen Rabatt nicht – woran liegt das?
Wirf einen Blick in den Warenkorb, dort steht der Abzug immer drin. Fehlt er, sind meistens die Bedingungen noch nicht erfüllt: Beim Motiv-Bonus muss das zweite Produkt dasselbe Motiv tragen.
Beim Rudelrabatt zählen nur personalisierbare Artikel derselben Art zusammen. Zwei Warnwesten also ja – eine Warnweste und eine Hundesportweste werden getrennt gerechnet.
Klappt es trotzdem nicht, schreib uns einfach per WhatsApp. Wir schauen nach.
Wie komme ich an einen Rabattcode?
Am einfachsten über den Newsletter: Melde dich auf unserer Homepage an und bekomme sofort 5 % auf deine erste Bestellung. Danach landen Aktionen und Geschenkideen direkt in deinem Postfach.
🔄 Rückgabe & Umtausch
Kann ich personalisierte Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Weil jedes Produkt speziell für dich gefertigt wird, können personalisierte Artikel leider nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden – das gilt für alle Artikel, bei denen ein Motiv oder Wunschtext ausgewählt wurde.
Sollte dennoch etwas nicht stimmen – zum Beispiel ein Druckfehler oder ein Qualitätsmangel – dann meld dich einfach per E-Mail bei uns. Wir finden immer eine Lösung. Am schnellsten geht es mit Foto und Bestellnummer. Die vollständigen Bedingungen findest du in unserer Rückgaberichtlinie.
👕 Pflege & Reinigung
Wie pflege ich Kleidungsstücke wie Warnweste, Gassi-Mantel oder T-Shirt?
Alle Kleidungsstücke auf links waschen, bei 30°C ohne Weichspüler. Bügeln auf der Rückseite – bitte nicht direkt über das Motiv.
✨ Sonstiges
Warum nutzt ihr manchmal gebrauchte Kartons?
Weil wir mit Herz für Tier und Umwelt handeln. Wenn ein Karton noch stabil und sauber ist, geben wir ihm eine zweite Chance. Deine Bestellung ist trotzdem sicher und liebevoll verpackt – versprochen.
Noch Fragen?
Wir sind Mo–Fr 09:00–12:00 Uhr erreichbar – per Telefon, WhatsApp oder E-Mail.