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Du hast eine Frage zu Bestellung, Lieferung, Personalisierung oder Pflege? Hier findest du die Antworten. Falls du nicht fündig wirst, melde dich jederzeit per WhatsApp bei uns.

🎨 Personalisierung & Gestaltung

Wie kann ich mein Produkt personalisieren?

Im Konfigurator wählst du Motiv, Wunschname und weitere Optionen direkt auf der Produktseite. Eine Live-Vorschau zeigt dir genau, wie dein Produkt aussehen wird – bevor du bestellst.

Tipps zu Wunschtexten, Farbwahl und Kombinationen findest du in unserem Personalisierungsguide.

Gibt es individuelle Designs mit meinem eigenen Foto?

Ja. Wir erstellen aus deinem Hundefoto individuelle Motive und Stilporträts – als künstlerische Zeichnung, die wir mit hochwertigem Transferdruck auf Hundesportwesten, den Gassi-Mantel, den Strandmantel und viele weitere Produkte aufbringen.

So trägst du buchstäblich dein eigenes Tier. Unser Grafik-Service kostet einmalig 7,99 €. Schick uns einfach dein Lieblingsfoto per WhatsApp – wir beraten dich kostenlos.

Ich habe mich beim Namen vertippt – kann ich das noch ändern?

Falls dein Artikel noch nicht in Produktion ist, können wir in der Regel noch korrigieren. Melde dich so schnell wie möglich per WhatsApp bei uns.

📏 Größen

Welche Größen gibt es bei euren Fußmatten?

Unsere personalisierten Fußmatten gibt es in zwei Größen: 40×60 cm und 50×75 cm. Auf jeder Produktseite findest du einen Größenratgeber mit Empfehlungen passend zu deiner Haustür.

Gibt es einen Größenratgeber für Kleidung?

Ja. Bei allen Kleidungsstücken findest du den Größenratgeber direkt unter der Größenauswahl auf der Produktseite – mit konkreten Maßangaben für jede Größe.

📦 Bestellung & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand innerhalb Deutschlands kostet 4,99 €. Ab einem Bestellwert von 59,90 € ist der Versand kostenlos. Alle Infos zu Versandländern findest du in unserer Versandrichtlinie.

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir versenden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung per DHL. In seltenen Fällen kann es bei unerwarteten Lieferverzögerungen durch unsere Lieferanten länger dauern – wir geben dann aktiv Bescheid.

Mein Paket ist nicht angekommen – was soll ich tun?

Schau zuerst in die DHL-Sendungsverfolgung – den Paketcode haben wir dir per E-Mail geschickt.

Falls das Paket nicht abgeholt wurde und zu uns zurückgeschickt wurde, senden wir es gerne erneut. Dafür bitte das erneute Porto direkt in unserem Shop erwerben.

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Wir bieten PayPal, Kreditkarte, Klarna, Sofortüberweisung und Banküberweisung (Vorkasse) an.

🔄 Rückgabe & Umtausch

Kann ich personalisierte Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Weil jedes Produkt speziell für dich gefertigt wird, können personalisierte Artikel leider nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden – das gilt für alle Artikel, bei denen ein Motiv oder Wunschtext ausgewählt wurde.

Sollte dennoch etwas nicht stimmen – zum Beispiel ein Druckfehler oder ein Qualitätsmangel – dann meld dich einfach per E-Mail bei uns. Wir finden immer eine Lösung. Am schnellsten geht es mit Foto und Bestellnummer. Die vollständigen Bedingungen findest du in unserer Rückgaberichtlinie.

👕 Pflege & Reinigung

Wie pflege ich Kleidungsstücke wie Warnweste, Gassi-Mantel oder T-Shirt?

Alle Kleidungsstücke auf links waschen, bei 30°C ohne Weichspüler. Bügeln auf der Rückseite – bitte nicht direkt über das Motiv.

✨ Sonstiges

Warum nutzt ihr manchmal gebrauchte Kartons?

Weil wir mit Herz für Tier und Umwelt handeln. Wenn ein Karton noch stabil und sauber ist, geben wir ihm eine zweite Chance. Deine Bestellung ist trotzdem sicher und liebevoll verpackt – versprochen.

Gibt es Rabatte oder Gutscheine?

Ja. Wir bieten regelmäßig Aktionen an – vor allem zu besonderen Anlässen. Ab 2 gleichen Artikeln gibt es außerdem unseren Rudelrabatt.

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Noch Fragen?

Wir sind Mo–Fr 09:00–12:00 Uhr erreichbar – per Telefon, WhatsApp oder E-Mail.